Kieli ja tulkkaus ovat keskeisessä asemassa viranomaisasioinnissa ja kotoutumisen tukemisessa. Ammattitaitoinen tulkkaus varmistaa, että asiakas saa tarvitsemansa tiedon ja pystyy osallistumaan palveluprosessiin yhdenvertaisesti.
Onnistunut asiakastilanne edellyttää yhteistä ymmärrystä osapuolten välillä. Tulkkaus auttaa varmistamaan, että viestit välittyvät oikein ja että väärinymmärrysten riski vähenee.
Tulkin tehtävänä on välittää viestit tarkasti, puolueettomasti ja luottamuksellisesti asiakkaan ja viranomaisen välillä. Tulkki ei neuvo, ota kantaa asioihin tai tee päätöksiä asiakkaan puolesta.