Kulttuurien kohtaaminen asiakaspalvelutyössä

Koulutuksen tavoitteena on auttaa tunnistamaan omia ennakkokäsityksiä ja -asenteita sekä ymmärtämään niiden vaikutuksia asiakastilanteisiin. Koulutuksen jälkeen tiedostat kulttuurillisen taustan merkityksen ohjaustilanteeseen ja ymmärrät yksilöllisen kohtaamisen merkityksen asiakkaan ohjausprosessissa. Haku koulutukseen päättyy 7.9.2025.

Aika: 
1. koulutuskerta torstaina 25.9.2025 klo 9-12
2. koulutuskerta torstaina 9.10.2025 klo 9-12
Paikka:
Verkossa, Teams

Asiakaspalvelu- ja neuvontatyössä, erityisesti kotoutumispalveluissa, kohdataan nykypäivänä paljon eri
kulttuureista tulevia asiakkaita. Kulttuurien väliset erot voivat toisinaan näkyä asiakaspalvelutilanteessa ja
aiheuttaa hämmennystä molemmille osapuolille. Kommunikaatio-ongelmat ja erilaiset odotukset voivat haitata
asiakaspalvelutilannetta.

Koulutuksen kohderyhmä
Koulutuksen kohderyhmä on työllisyysalueilla työskentelevät asiantuntijat, kuntien kotoutumispalveluiden
asiantuntijat, hyvinvointialueilla maahan muuttaneiden kanssa työskentelevät asiantuntijat ja muut kotoutumisen
edistämisen toimijat, kuten maahanmuuttajien ohjaus- ja neuvontapalveluiden työntekijät.

Koulutuksen sisältö
Koulutuksessa käsitellään seuraavia teemoja:

• Tutkimusperustainen tieto yleistasolla eri kulttuureista (esim. mitä tarkoittaa kulttuuri, kulttuurien
• avainulottuvuudet)
• Näkyvä/näkymätön kulttuuri
• Kulttuurisensitiivinen ohjaus
• Omien arvojen, asenteiden, toimintatapojen ja ennakkoluulojen tunnistaminen

Toteutus ja aikataulu
Koulutus koostuu luento-osuuksista ja pienryhmätyöskentelystä. Koulutuksen laajuus on 6 tuntia. Tämän lisäksi
koulutus sisältää myös ennakkotehtävän sekä välitehtäviä.

Hakeutuminen
Hakeudu koulutukseen viimeistään 7.9.2025 täyttämällä hakulomake.

Ryhmään valitaan hakemusten perusteella max. 50 osallistujaa. Valintakriteereinä painottuvat tarve koulutukselle ja alueellinen tasapuolisuus. Koulutus on suunnattu ensisijaisesti työssään maahanmuuttajia kohtaaville asiantuntijoille. Jos koulutus ei täyty ensisijaisesta kohderyhmästä, koulutukseen voidaan valita myös muita aiheesta kiinnostuneita kohderyhmään kuuluvia asiantuntijoita.

Merkitse koulutuksen ajat alustavasti itsellesi kalenteriin jo hakeutumisvaiheessa, jotta vältyt myöhemmin mahdollisilta päällekkäisyyksiltä. Muistathan keskustella ja sopia osallistumisestasi esihenkilösi kanssa organisaatiosi käytäntöjen mukaisesti.