Videosarjassa avataan kohtaavan asiakastyön ydinajatuksia ja käytännön toteutusta
Julkaisuajankohta
20.1.2021
13.48
Uutinen
Pakolaistaustaisten ohjaus -hankkeen tuottamassa videosarjassa käsitellään kohtaavaa asiakastyötä. Kohtaavassa asiakastyössä sovelletaan ohjaus- ja neuvontatyön tutkittuja metodeja työllisyyspalvelujen kiireiseen arkeen ja lyhyisiin asiakastilanteisiin. Kohtaavan asiakastyön työskentelyotetta voidaan kuitenkin soveltaa kaikkiin asiakastyön ympäristöihin.
Kohtaavan asiakastyön videoilla avataan kohtaavan asiakastyön ydinajatuksia, käsitteistöä ja käytännön toteutusta. Videoiden avulla katsojat saavat vastauksia mm. kysymyksiin:
- Miten pääsemme kohti kohtaavampaa ja sitä kautta vaikuttavampaa asiakastyötä?
- Miten voimme vahvistaa asiakkaan toimijuutta ja sisäistä motivaatiota?
- Miten säilyttää aito vuorovaikutteisuus aikapaineistetuissa asiakastilanteissa?
- Mitä tarkoitetaan kohtaavan asiakastyön portailla?
Videoissa on tekstit suomeksi. Videosarja suositellaan katsomaan järjestyksessä:
- Kohtaa minut siellä missä olen
- Ensimmäinen videosarja
- Toinen videosarja
Lisätietoja:
YouTube-soittolista Kohtaava asiakastyö
Kohtaava asiakastyö kotouttamisen osaamiskeskuksen verkkosivulla
Ajankohtaista